MentorCX - Co-Creación

Una plática diseñada para Emprendedores, MICRO y PYMES (< 50 empleados) y líderes que desean incursionar en la estrategia de Experiencia del Cliente a través del servicio interno y externo (CX) mediante el conocimiento de los beneficios y el reconocimieno de la importancia de los líderes, los clientes internos y externos dentro de las organizaciones.

Nuestro producto se diferencia, ya que compartimos la experiencia adquirida, donde aprendimos que cualquier organización puede adoptar la Cultura de Experiencia del Cliente, siempre y cuando se tenga la desición de cambiar.

No importando el tamaño, giro, producto o servicio que se quiera vender. La Cultura de Experiencia se basa en escuchar y atender las necesisades de los clientes internos y externos con empatía, como si fueran las propias.

Beneficios

Motivación hacia construir la Cultura Experiencia del Cliente basada en Servicio

Diferenciación de la Cultura de Experiencia basada en el Servicio al cliente.

Mostrar los beneficios de la Cultura de Experiencia.

Sensibilización de las habilidades y herramientas necesarias.

Preguntas Frecuentes

Así es, la Cultura de Experiencia basada en Servicio no es limitatiba a organizaciones que solo venden servicios. Es una cultura basada en clientes internos y externos, donde se construye una estrategia de crea experiencia para los mismos a través del servicio. Todas las organizaciones tienen clientes internos y externos, no importando el giro de la misma.
Los beneficios de crear una cultura de Experiencia basada en servicio son en primer instancia internos: mejora la comunicaicón, la motivación, el liderazgo, alinea a los miembros de la organización en los objetivos, cuando se tienen objetivos claros es mucho más fácil y rápido cumplirlos. Apoya a la lealtad de los colaboradores con la empresa y da claridad a los que no quieren seguir este camino, para que decidan salir de la organización y así eliminar barreras de manera orgánica, mejora tiempos de proceso, elimina re-procesos, mejora la calidad, reduce errores, entre otros.

En el caso de los beneficios externos: mejora las ventas, da la oportunidad de tener ventas cruzadas, genera lealtad con los clientes externos, a través del valor agregado el cliente se siente diferenciado y decide quedarse con la marca inclusive puede llegar a probar otras marcas y si de verdad siente la diferencia, decide quedarse o regresar con la que se siente valorado.
El cambio de cultura depende de varios factores, algunos son controlables y otros no. Primero se necesita estar verdaderamente decidio a hacer este cambio y comienza en el nível directiv@, dueñ@, líder. Si esto no sucede, no hay cambio ya que es una cultura que se cascadea. No se puede fingir. Lo que se predica se actúa. Se muestra y enseña a través del ser y hacer. Después el tiempo que se toma, depende del tamaño de la empresa, del manejo del cambio de los colaboradores, de la madurez de la organización.
La conferencia no está diseñada para el cambio de cultura, sería muy pretensioso decir que una conferencia hace el cambio. La conferencia hace reflexionar a la audiencia de si quiere o no hacer este cambio para después comenzar el camino del cambio.

Contacto

Tu mensaje fue enviado. Gracias.