Experiencia del Cliente: La Gran Ventaja Competitiva para Generar Lealtad
¿Qué es La Experiencia del Cliente (CX)?
Es la capacidad de las empresas para generar lealtad y ser competitivos a través del entendimiento de las percepciones y emociones de los clientes externos (consumidores) y clientes internos (empleados y colaboradores).
La Experiencia del Cliente va mucho más allá que tener un buen servicio al cliente, es una cultura que se integra a toda la estrategia de negocio, no sólo a un departamento o área de la empresa.
En NodoCX (antes NTB Services) guiamos a nuestros clientes en el camino para sumergirse en la cultura CX. Brindamos servicios de capacitación, análisis de la voz del cliente (VOC) y transformación de procesos enfocados al cliente. Nuestro compromiso es apoyar a Emprendedores, Micros, PyMEs y líderes de organizaciones que buscan lograr una ventaja competitiva basada en la Experiencia del Cliente.
En NodoCX nos basamos en principios fundamentales:
- Escuchar al cliente y adaptarnos a sus necesidades
- Crear y ofrecer productos que realmente agreguen valor
- Cumplir con las promesas que hacemos a clientes
- Tener una comunicación clara y honesta en todo momento
Servicios
ListenCX
Si quieres comenzar una estrategia de Voz del Cliente mediante encuestas electrónicas, pero no tienes el tiempo o conocimientos para implementarla, este servicio es para ti.
MentorCX - Awareness
Porque de nada sirve tener conocimiento si no lo puedes compartir, en un total de 12 horas queremos entregarte lo que conocemos como filosofía de CX y platicarte de las herramientas que nos han servido.
MentorCX - Co-Creación
Una plática diseñada para motivar a organizaciones, Emprendedores, Micros, PyMEs y líderes de empresas y dar una guía inicial de la Cultura de Experiencia del Cliente.
MentorCX - Propósito
En este taller podrás desarrollar como organización y con los pilares de CX, tu Misión, Visión, Valores, Promesa de Servicio y Mantram (resumen de las anteriores).
MapCX
Este servicio te ayudará a mapear la Experiencia de tu Cliente interno y externo, identificar cada interacción que puede generar una emoción y transformar tus procesos basándote en la voz de tus clientes.
ContinuityCX
Este servicio está orientando a crear planes, mismos que puedan ayudar a negocios de cualquier tamaño a superar momentos de crisis.
Nuestra Experiencia
Con más de 30 años de camino, los socios fundadores aprendimos en American Express la cultura de Experiencia del Cliente. Los últimos +7 años hemos emprendido, replicado y aumentado este conocimiento en diferentes compañías, lo cual ha ayudado a que ahora podamos enfocarnos a guiar a Emprendedores, Micros, PyMEs y líderes de organizaciones que quieren hacer una diferencia a través de la Experiencia del Cliente (CX).
¿Estás preparado para manejar una contingencia en tu negocio?
Nuestro Equipo
Jerónimo Rámos
Especialista CXContacto
¡Gratis! Guía de Customer Xperience Map
Solicita tu guía de El Mapa de la Experiencia del Cliente que te permitirá comprender los momentos en los que puedes generar un vinculación emocional con cliente interno y externo para generar lealtad.