MapCX

El producto Customer Xperience Map es una metodología diseñada para Emprendedores, MICRO y PYMES (<50 empleados) y líderes que desean incursionar en una estrategia de Experiencia del Cliente interno y externo (CX), acompañándolo durante las interacciones con la organización y entendiendo su viaje.

Nuestro producto se diferencia, ya que usamos la experiencia adquirida ayudando a nuestros clientes a entender paso a paso cómo es caminar con sus propios clientes internos y externos y a desarrollar la cultura de sus organizaciones bajo este enfoque.

Adicionalmente, mostramos los beneficios de entrelazar la experiencia del cliente interno y externo en un mismo mapeo del viaje, lo que hace que se tengan embajadores de marca (empleados/colaboradores) y fans de la marca (clientes finales).

Caracteristicas

Mapeo del camino que recorren los clientes

Enfoque en cada uno de los momentos de la verdad

Mapa estratégico de entendimiento de las necesidades y emociones del cliente

Cruce de la experiencia del cliente interno y externo

Beneficios

CLIENTES EXTERNOS
  1. Identificar puntos claves para utilizar estrategias dirigidas al cliente
  2. Aumento en rentabilidad
  3. Lealtad de tus clientes a tu marca
CLIENTES INTERNOS
  1. Embajadores y fanáticos de marca
  2. Lealtad a la empresa
  3. Disminución de la rotación

Planes y Contenido

Plan Básico

Contenido: Asesoría ya sea presencial y/o online en la elaboración del Customer Journey de su empresa.

  1. Entendimiento de la importancia del cliente interno y externo
  2. Identificar objetivos clave / promesa de marca
  3. Identificar momentos de la verdad
  4. Conocer los canales de comunicación existentes
  5. Definir puntos críticos

Plan Journey

Contenido: Elaboración del mapa de la experiencia del cliente.

PLAN BÁSICO +
  1. Entender y plasmar emociones a transmitir dentro de la ruta del cliente
  2. Generar ideas para redefinir la experiencia del cliente
  3. Mapeo del Customer Journey (punto de partida)
  4. Entrega de mapeo y revisión con el cliente

Plan Xperience

Contenido: Elaboración del mapa de la experiencia del cliente e implementación de ideas.

PLAN JOURNEY +
  1. Selección de estrategia a implementar
  2. Implementación de propuestas seleccionadas
  3. Soporte post-implementación por 2 meses

Contacto

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