Expertos en Experiencia
del Cliente

Envíanos tus preguntas

Experiencia del Cliente: La Gran Ventaja Competitiva para Generar Lealtad

¿Qué es La Experiencia del Cliente (CX)?

Es la capacidad de las empresas para generar lealtad y ser competitivos a través del entendimiento de las percepciones y emociones de los clientes externos (consumidores) y clientes internos (empleados y colaboradores).

La Experiencia del Cliente va mucho más allá que tener un buen servicio al cliente, es una cultura que se integra a toda la estrategia de negocio, no sólo a un departamento o área de la empresa.

En NodoCX (antes NTB Services) guiamos a nuestros clientes en el camino para sumergirse en la cultura CX. Brindamos servicios de capacitación, análisis de la voz del cliente (VOC) y transformación de procesos enfocados al cliente. Nuestro compromiso es apoyar a Emprendedores, Micros, PyMEs y líderes de organizaciones que buscan lograr una ventaja competitiva basada en la Experiencia del Cliente.

En NodoCX nos basamos en principios fundamentales:

  • Escuchar al cliente y adaptarnos a sus necesidades
  • Crear y ofrecer productos que realmente agreguen valor
  • Cumplir con las promesas que hacemos a clientes
  • Tener una comunicación clara y honesta en todo momento

Servicios

ListenCX

Si quieres comenzar una estrategia de Voz del Cliente mediante encuestas electrónicas, pero no tienes el tiempo o conocimientos para implementarla, este servicio para ti.

MentorCX - Awareness

Porque de nada sirve tener conocimiento si no lo puedes compartir, en un total de 12 horas queremos entregarte lo que conocemos como filosofía de CX y platicarte de las herramientas que nos han servido. Diseñada para cualquier tipo o tamaño de empresa, en cualquier fase de maduración.

MentorCX - Co-Creación

Una plática diseñada para motivar a organizaciones, Emprendedores, Micros, PyMEs y líderes de empresas y dar una guía inicial de la Cultura de Experiencia del Cliente.

MentorCX - Propósito

En este taller podrás desarrollar como organización y con los pilares de CX, tu Misión, Visión, Valores, Promesa de Servicio y Mantram (resumen de las anteriores).

MapCX

Este servicio te ayudará a mapear la Experiencia de tu Cliente interno y externo, identificando cada interacción que puede generar una emoción con tu cliente y transformar tus procesos basándote en la voz de tus clientes internos y externos.

Nuestra Experiencia

Con más de 30 años de camino, los socios fundadores aprendimos en American Express la cultura de Experiencia del Cliente. Los últimos +7 años hemos emprendido, replicado y aumentado este conocimiento en diferentes compañías, lo cual ha ayudado a que ahora podamos enfocarnos a guiar a Emprendedores, Micros, PyMEs y líderes de organizaciones que quieren hacer una diferencia a través de la Experiencia del Cliente (CX).

Nuestro Equipo

Antonio Durán

Especialista CX

Jerónimo Rámos

Especialista CX

Contacto

Muchas gracias, tu mensaje fue enviado. Contestaremos a la brevedad.