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Experiencia del Cliente: La Gran Ventaja Competitiva para Generar Lealtad

Guiamos a nuestros clientes en el camino de sumergirse en la cultura de La Experiencia del Cliente (CX), que es un factor que hará que tu empresa se diferencie entre tus competidores y tengas clientes internos y externos Leales. Si estás emprendiendo o tienes una MICRO o PYME, este es el momento de generar la Experiencia de tus Clientes.

No basta solo tener claro el querer cambiar a una estrategia de Experiencia del Cliente, es necesario saber hacerlo e integrarlo dentro de una estrategia de negocios. Para algunas personas, es un tema de tratar o hablarle bien al cliente, para otras la idea de CX se queda en el área de servicio a clientes. La Experiencia del Cliente está inmersa en todo el negocio, y el último lugar para buscar resolver su mala experiencia son las áreas de Servicio a Clientes.

La Experiencia del Cliente debe ser la raíz de una estrategia de negocios exitosa, poniendo las necesidades y perspectiva del cliente Interno (colaboradores) y Externo (consumidor) en la corazón de cada decisión, reconectando clientes internos, externos y procesos.

NodoCX (anteriormente NTB Services) brinda servicios de capacitación, análisis de la voz del cliente y transformación de procesos enfocados al cliente. Nuestro compromiso es apoyar a Emprendedores, MICRO, PYMES y líderes de organizaciones que buscan lograr una ventaja competitiva basada en la Experiencia del Cliente.

En NodoCX nos basamos en ciertos principios fundamentales:

  • Escuchar al cliente y adaptarnos a sus necesidades
  • Crear / ofrecer productos que realmente agreguen valor
  • Cumplir con las promesas que hacemos a clientes
  • Tener una comunicación clara y honesta en todo momento

Servicios

ListenCX

Sin importar el tamaño de tu empresa, si deseas iniciar una estrategia de Voice of the Customer a través de un servicio de encuestas por mail, pero no tienes el tiempo o los conocimientos para implementarla, este servicio es para ti.

MentorCX - Introducción

Porque queremos compartir el conocimiento, tenemos esta capacitación de 12 horas como introducción a la filosofía y herramientas para CX, diseñada para cualquier tipo o tamaño de empresa, en cualquier fase de maduración.

MentorCX - Co-Creación

Una plática diseñada para motivar a organizaciones, Emprendedores, MICRO, PYMES y líderes de empresas y dar una guía inicial de la Cultura de Experiencia del Cliente.

MentorCX - Propósito

En este taller podrás desarrollar como organización y con los pilares de CX, tu Misión, Visión, Valores, Promesa de Servicio y Mantram (resumen de las anteriores).

MapCX

Este servicio te ayudará a mapear la Experiencia de tu Cliente interno y externo, identificando cada interacción que puede generar una emoción con tu cliente y transformar tus procesos basándote en la Voz de Tus Clientes internos y externos.

Nuestra Experiencia

Con más de 30 años de camino, los socios fundadores aprendimos en American Express la cultura de Experiencia del Cliente. Los últimos +7 años hemos emprendido, replicado y aumentado este conocimiento en diferentes compañías, lo cual ha ayudado a que ahora podamos enfocarnos a guiar a Emprendedores, MICROS, PYMES y líderes de organizaciones que quieren hacer una diferencia a través de la Experiencia del Cliente (CX).

¡Gratis! Guía de Customer Xperience Map

Solicita tu guía de El Mapa de la Experiencia del Cliente que te permitirá comprender los momentos en los que puedes generar un vinculación emocional con cliente interno y externo para generar lealtad.

Muchas gracias, te enviaremos la guía a la brevedad.
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Nuestro Equipo

Antonio Durán

Especialista CX

Jerónimo Rámos

Especialista CX

Contacto

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