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Experiencia del Cliente: La Gran Ventaja Competitiva para Generar Lealtad

Guiamos a nuestros clientes en el camino de sumergirse en la cultura de La Experiencia del Cliente (CX), que es un factor que hará que tu empresa se diferencie entre tus competidores y tengas clientes internos y externos Leales. Si estás emprendiendo o tienes una MICRO o PYME, este es el momento de generar la Experiencia de tus Clientes.

No basta solo tener claro el querer cambiar a una estrategia de Experiencia del Cliente, es necesario saber hacerlo e integrarlo dentro de una estrategia de negocios. Para algunas personas, es un tema de tratar o hablarle bien al cliente, para otras la idea de CX se queda en el área de servicio a clientes. La Experiencia del Cliente está inmersa en todo el negocio, y el último lugar para buscar resolver su mala experiencia son las áreas de Servicio a Clientes.

La Experiencia del Cliente debe ser la raíz de una estrategia de negocios exitosa, poniendo las necesidades y perspectiva del cliente Interno (colaboradores) y Externo (consumidor) en la corazón de cada decisión, reconectando clientes internos, externos y procesos.

NodoCX (anteriormente NTB Services) brinda servicios de capacitación, análisis de la voz del cliente y transformación de procesos enfocados al cliente. Nuestro compromiso es apoyar a Emprendedores, MICRO, PYMES y líderes de organizaciones que buscan lograr una ventaja competitiva basada en la Experiencia del Cliente.

En NodoCX nos basamos en ciertos principios fundamentales:

  • Escuchar al cliente y adaptarnos a sus necesidades
  • Crear / ofrecer productos que realmente agreguen valor
  • Cumplir con las promesas que hacemos a clientes
  • Tener una comunicación clara y honesta en todo momento

Servicios

ListenCX

Sin importar el tamaño de tu empresa, si deseas iniciar una estrategia de Voice of the Customer a través de un servicio de encuestas por mail, pero no tienes el tiempo o los conocimientos para implementarla, este servicio es para ti.

MentorCX - Awareness

Porque de nada sirve tener conocimiento si no lo puedes compartir, en un total de 12 horas queremos entregarte lo que conocemos como filosofía de CX y platicarte de las herramientas que nos han servido. Diseñada para cualquier tipo o tamaño de empresa, en cualquier fase de maduración.

MentorCX - Co-Creación

Una plática diseñada para motivar a organizaciones, Emprendedores, MICRO, PYMES y líderes de empresas y dar una guía inicial de la Cultura de Experiencia del Cliente.

MentorCX - Propósito

En este taller podrás desarrollar como organización y con los pilares de CX, tu Misión, Visión, Valores, Promesa de Servicio y Mantram (resumen de las anteriores).

MapCX

Este servicio te ayudará a mapear la Experiencia de tu Cliente interno y externo, identificando cada interacción que puede generar una emoción con tu cliente y transformar tus procesos basándote en la Voz de Tus Clientes internos y externos.

Nuestra Experiencia

Con más de 30 años de camino, los socios fundadores aprendimos en American Express la cultura de Experiencia del Cliente. Los últimos +7 años hemos emprendido, replicado y aumentado este conocimiento en diferentes compañías, lo cual ha ayudado a que ahora podamos enfocarnos a guiar a Emprendedores, MICROS, PYMES y líderes de organizaciones que quieren hacer una diferencia a través de la Experiencia del Cliente (CX).

Nuestro Equipo

Antonio Durán

Especialista CX

Jerónimo Rámos

Especialista CX

Contacto

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